LifeIdea.org

Эффективная, интересная и счастливая жизнь

Сначала стремитесь понять, потом — быть понятым

Всегда при общении в первую очередь стремись понять человека. Это гораздо важнее, чем пытаться объяснить, доказать самому. Зачем это нужно? В первую очередь потому, что это проще. Тебе проще понять мысли другого человека, сравнить их со своими и разрешить противоречия, если они будут. Возможно после того, как ты поймёшь человека, вообще не будет необходимости что-то говорить — ведь ты полностью с ним согласен. Или же ты можешь ещё более усилить усилить мысль и прийти вместе к синергетическому решению.

Большая вероятность, что взгляд на проблему, ситуацию у тебя и у собеседника будет отличаться. Если ты будешь сначала стремиться понять человека, то это позволит избежать следующих распространённых ошибок общения:

  • объяснять человеку то, что он и так понимает;
  • пытаться объяснить человеку ошибочность его утверждения, не понимая в чём оно заключается;
  • давать совет человеку, не выяснив, в чем заключается реальная проблема, или как говорит Стивен Кови, «давать рецепт, не поставив диагноз»;
  • пытаться понять человека, основываясь на свой прошлый личный опыт;

Пытаться понять — не значит выпытывать. Если вы будете задавать вопросы, исходя из собственной системы ценностей, своего автобиографического опыта, то это не поможет человеку раскрыться, а тебе — понять его. Более важно слушать, нежели говорить.

Во многом поможет освоение эмпатического слушания. Эмпатическое слушание — это понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств. Когда ты понял информацию, изложенную собеседником и чувства, которые он старался передать, самое лучшее, что ты можешь сделать, это перефразировать то, что ты понял и высказать это, отразив также и чувства.

Когда вы используете эмпатическое слушание, вы искренне стремитесь понять собеседника и позволяете собеседнику убедиться в том, что ты его действительно правильно понял. Кроме того, ты помогаешь собеседнику самому разобраться в собственных мыслях и чувствах. Со временем исчезает различие между тем, что говорит собеседник и что он на самом деле чувствует. Статья «Слушание и понимание вербальных сообщений: практические рекомендации» поможет подробнее ознакомиться с навыком эмпатического слушания.

Когда ты действительно понял точку зрения собеседника, и он увидел это, не составит большого труда выложить свою точку зрения. Вы теперь находитесь по одну сторону стола и способны обсудить совместно любые другие идеи. То, что ты скажешь может даже отличаться от начальных представлений, поскольку ты старался понять, узнать что-то новое. Собеседник видит, что ты на его стороне, ты его понимаешь, и это делает твои доводы чёткими и убедительными.

Когда мы по-настоящему глубоко понимаем друг друга, это способствует принятию сильных решений, от которых выигрывают обе стороны, это помогает нам достигать синергетического эффекта, когда 1+1=3, и даже больше. Необходимо время и терпение, что бы освоить этот навык, но это стоит того. Попробуй во время следующего разговора искренне понять собеседника, прежде чем говорить самому.

Если ты находишь эту статью полезной для себя, ты можешь поблагодарить автора LifeIdea.org!

Related Articles:

Автор: Миша Субоч

Основатель портала http://lifeidea.org, руководитель группы cпециалистов по автоматизированному тестированию программного обеспечения в EPAM Systems, Inc, выпускник Белорусского Государственного Университета Информатики и Радиоэлектроники по специальности "Информатика" факультета Компьютерных Систем и Сетей, минчанин, уроженец Молодечно, родом с Вилейки.